Pacjent w rejestracji:

Czas czytania: 3 minuty

„Całe życie płacę składki i mam czekać trzy miesiące?”

„Proszę mnie po prostu dopisać, ja muszę dziś wejść do lekarza.”

„Proszę o zwrot pieniędzy, bo Pani doktor nie wystawiła mi L4.”

Takie zdania w rejestracji medycznej nie są wyjątkiem. Dla wielu rejestratorek medycznych i zespołów pierwszego kontaktu to codzienność.

Pacjent często przychodzi z bólem, stresem, lękiem, złością albo poczuciem niesprawiedliwości. Nie zawsze zna procedury. Nie zawsze rozumie ograniczenia. Czasem oczekuje rozwiązania natychmiast, tu i teraz.

A osoba w rejestracji ma w tym wszystkim zachować spokój, przekazać informacje, dopilnować zasad, zadbać o atmosferę rozmowy i jednocześnie nie brać na siebie całego ciężaru emocji pacjenta.

To nie jest łatwe. To wymaga konkretnych umiejętności.

Profesjonalna obsługa pacjenta to nie tylko uprzejmy uśmiech.

Obsługa pacjenta w rejestracji medycznej to nie tylko miły ton głosu i uprzejmy uśmiech.
To także umiejętność prowadzenia rozmowy w emocjach.
To umiejętność reagowania na pretensje bez wchodzenia w konflikt.
To umiejętność stawiania granic spokojnie i profesjonalnie.
I to umiejętność zadbania o siebie po trudnej sytuacji.
Bo trudna rozmowa z pacjentem potrafi zostać w głowie na długo. Może wpłynąć na nastrój, energię i sposób reagowania na kolejnych pacjentów.
Dlatego tak ważne jest, aby rejestratorki medyczne miały nie tylko procedury, ale też praktyczne narzędzia komunikacyjne.

Kurs online dla rejestratorek medycznych.

Właśnie dlatego stworzyłam kurs online:

„Komunikacja z pacjentem i dobrostan psychiczny”.

To praktyczne szkolenie dla rejestratorek medycznych oraz zespołów pierwszego kontaktu z pacjentem.

W kursie pokazuję między innymi:

jak podnieść standardy obsługi pacjentów,
jak odpowiadać na reklamacje pacjentów,
jak prowadzić trudne rozmowy bez wchodzenia w konflikt,
jak stawiać granice spokojnie, profesjonalnie i bez poczucia winy,
jak nie brać na siebie emocji pacjentów,
jak zadbać o własny dobrostan po trudnych sytuacjach.

Bo profesjonalna komunikacja z pacjentem to konkretna umiejętność.

Dobra rozmowa potrafi obniżyć napięcie, uporządkować sytuację i sprawić, że pacjent poczuje się potraktowany poważnie, nawet wtedy, gdy nie otrzymuje dokładnie tego, czego oczekiwał.

Tutaj przeczytasz szczegóły kursu on-line dla 1 osoby: Komunikacja z pacjentem i dobrostan – kurs online dla rejestracji medycznej

Tutaj przeczytasz szczegóły kursu on-line dla 3-osobowego zespołu: Komunikacja z pacjentem i dobrostan – kurs online dla rejestracji medycznej dla 3 osób

Tutaj przeczytasz szczegóły kursu on-line dla 4-5 osobowego zespołu: Komunikacja z pacjentem i dobrostan – kurs online dla rejestracji medycznej dla 4-5 osób