Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Przy zakupie towaru termin biegnie od jego otrzymania, a przy treściach cyfrowych od zawarcia umowy. Uprawnienie obejmuje także osobę fizyczną kupującą na potrzeby działalności gospodarczej, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@martamatyja.pl lub na adres: Centrale Telefoniczne Paweł Matyja, ul. Warszawska 236/5, 43-155 Bieruń. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (PDF). Formularz jest dobrowolny.
Odeślij towar na powyższy adres w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Zabezpiecz przesyłkę na czas transportu. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem odstąpienia. Zakup można wykazać np. numerem zamówienia lub potwierdzeniem płatności.
Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie. Przy sprzedaży towaru możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy jej odbiór.
E-booki i pozostałe treści cyfrowe
Utrata prawa odstąpienia przy odpłatnych treściach cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego wymaga spełnienia warunków ustawowych: rozpoczęcia świadczenia za wyraźną uprzednią zgodą, poinformowania o utracie prawa po spełnieniu świadczenia, przyjęcia tej informacji do wiadomości przez konsumenta i przekazania wymaganego potwierdzenia umowy. Sama akceptacja regulaminu nie zastępuje tej zgody. Szczegóły i terminy dostępu określa regulamin produktów cyfrowych.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towarów i treści cyfrowych z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Napisz na kontakt@martamatyja.pl lub prześlij reklamację na powyższy adres. Opisz produkt, problem i swoje żądanie oraz podaj dane do odpowiedzi i informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Możesz użyć formularza reklamacji (PDF).
Formularz, paragon ani oryginalne opakowanie nie są obowiązkowe. W przypadku towaru konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych ustawą obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy treściach cyfrowych może żądać doprowadzenia do zgodności, a po spełnieniu ustawowych warunków obniżenia ceny albo odstąpienia.
Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Gdy konieczne jest przekazanie reklamowanego towaru, uzgodnij z nami odbiór. Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Szczegóły zawierają regulamin sklepu i regulamin produktów cyfrowych.