Komunikacja z pacjentem i dobrostan psychiczny.
Praktyczny kurs online dla rejestracji medycznej.
W tym kursie pokazuję, jak komunikować się jasno, spokojnie i empatycznie, jak reagować na trudne sytuacje, jak stawiać granice, jak rozpoznawać potrzeby pacjentów oraz jak dbać o własny dobrostan psychiczny w wymagającej pracy w rejestracji medycznej.
Dla kogo jest ten kurs?
Kurs jest przeznaczony dla osób, które na co dzień pracują w kontakcie z pacjentem, szczególnie dla:
rejestratorek i rejestratorów medycznych,
pracowników recepcji w placówkach medycznych,
koordynatorów pacjenta,
osób obsługujących pacjentów telefonicznie, stacjonarnie i online,
managerów, którzy chcą podnieść standard obsługi pacjenta,
właścicieli placówek medycznych, którzy chcą zadbać o jakość komunikacji w zespole.
Kurs sprawdzi się zarówno dla osób początkujących, jak i dla tych, które mają już doświadczenie w rejestracji, ale chcą uporządkować swoją wiedzę, poznać konkretne techniki i lepiej radzić sobie w wymagających rozmowach.
Czego nauczysz się w kursie?
Po kursie będziesz wiedzieć, jak:
budować dobre pierwsze wrażenie w kontakcie z pacjentem,
mówić jasno, spokojnie i bez niepotrzebnego napięcia,
unikać komunikatów, które zamykają rozmowę,
zadawać pytania, które pomagają zamiast zaostrzać sytuację,
rozpoznawać emocje pacjenta i reagować na nie profesjonalnie,
stosować techniki aktywnego słuchania,
prowadzić trudne rozmowy z pacjentem,
korzystać z modelu ZRR,
stawiać granice bez agresji i bez poczucia winy,
reagować na krzyk, pretensje i reklamacje,
dopasować styl komunikacji do różnych stylów pacjentów,
zauważać własne napięcie i obniżać stres w ciągu dnia,
dbać o dobrostan psychiczny w pracy z pacjentami.
Jak wygląda kurs?
Kurs został zaprojektowany tak, żeby można było przechodzić go nawet przy intensywnym grafiku pracy.
Każda lekcja, jest ich 64 składa się z:
1. KRÓTKIEGO FILMU WIDEO
Lekcje trwają od 1 do 5 minut. Są krótkie, konkretne i skupione na jednym temacie.
2. KRÓTKIEGO POSUMOWANIA
Po lekcji masz wgląd do streszczenia w którym zawarte są najważniejsze wnioski.
3. DODATKÓW DO LEKCJI
Lekcje uzupełnione są o dodatkową inspirację, obserwację psychologiczną, ciekawostkę albo przykład z praktyki.
4. ĆWICZENIA LUB ZACHĘTY DO DZIAŁANIA
Po lekcji dostajesz ćwiczenie, które pomaga przełożyć wiedzę na praktykę. To może być analiza krótkiej sytuacji z rejestracji, przeredagowanie komunikatu, dopasowanie odpowiedzi do stylu pacjenta, pytanie coachingowe do autorefleksji, przygotowanie własnej ściągi, wykonanie konkretnej techniki albo zaplanowanie nawyku wspierającego dobrostan. Dzięki temu nie tylko oglądasz lekcję, ale od razu sprawdzasz, jak wykorzystać ją w codziennej pracy.
5. QUIZU PODSUMOWUJĄCEGO MODUŁ
Każdy moduł kończy się quizem, który pomaga sprawdzić i utrwalić najważniejsze informacje. Dzięki temu możesz wrócić do kluczowych pojęć, uporządkować wiedzę i lepiej zapamiętać to, co przyda Ci się w codziennej pracy.
Ten kurs nie jest długim wykładem teoretycznym. To zestaw krótkich, praktycznych lekcji, które pomagają zmienić codzienną komunikację z pacjentem krok po kroku.
Program kursu
Moduł 1: Podstawy skutecznej komunikacji z pacjentem
W tym module poznasz fundamenty profesjonalnej komunikacji w rejestracji medycznej. Zobaczysz, dlaczego pierwszy kontakt pacjenta z placówką ma tak duże znaczenie i jak wpływa na późniejsze doświadczenie pacjenta.
W module omawiamy między innymi:
rolę rejestracji medycznej w budowaniu wizerunku placówki,
efekt pierwszego wrażenia,
bariery w komunikacji z pacjentem,
emocje pacjenta w stresie,
komunikację werbalną, wokalną i niewerbalną,
uważność jako fundament wysokich standardów obsługi,
pytania, które pomagają prowadzić rozmowę,
zwroty, które ucinają komunikację,
aktywne słuchanie,
standardy kontaktu bezpośredniego, telefonicznego i online.
Moduł 2: Trudne sytuacje i trudne rozmowy z pacjentem
W tym module uczysz się, jak reagować wtedy, gdy rozmowa z pacjentem robi się wymagająca. Nie chodzi o ocenianie pacjentów ani nazywanie ich „trudnymi”. Chodzi o zrozumienie, że w placówce medycznej często pojawiają się trudne sytuacje, silne emocje i napięcie.
W module poznasz między innymi:
drabinę eskalacji emocji pacjenta,
sposoby reagowania na niepokój, frustrację i złość,
model ZRR: zrozumienie, ramy, rozwiązanie,
gotowe przykłady komunikatów w trudnych rozmowach,
technikę „zdartej płyty”,
technikę „jestem słoniem”,
komunikat „JA”,
5 kroków stawiania granic,
zasady reagowania na reklamacje,
sposoby łączenia empatii z asertywnością.
Moduł 3: Zrozumienie potrzeb pacjenta
Nie każdy pacjent komunikuje się tak samo. Jedni potrzebują więcej spokoju i troski, inni konkretów, inni możliwości wyboru, a jeszcze inni pozytywnej atmosfery i szybkiego działania.
W tym module dowiesz się, jak lepiej rozumieć różne style pacjentów i dopasować do nich sposób komunikacji.
W module omawiamy między innymi:
różne potrzeby pacjentów,
cztery style komunikacji pacjentów,
pacjenta potrzebującego bezpieczeństwa i komfortu,
pacjenta energicznego i relacyjnego,
pacjenta analitycznego, który potrzebuje konkretów,
pacjenta decyzyjnego, który chce szybkiego działania,
różnice pokoleniowe w komunikacji,
potrzeby pacjentów z różnych grup wiekowych,
dopasowanie języka, tempa i sposobu przekazu informacji do pacjenta.
Moduł 4: Dobrostan psychiczny
Praca w rejestracji medycznej to codzienny kontakt z emocjami pacjentów, presją czasu, telefonami, kolejką, systemami, dokumentacją i wieloma zadaniami naraz. Dlatego w profesjonalnej obsłudze pacjenta ważny jest nie tylko pacjent, ale także osoba, która go obsługuje.
W tym module skupiamy się na dobrostanie psychicznym pracowników ochrony zdrowia.
Poznasz między innymi:
czym jest dobrostan psychiczny,
czym jest rezyliencja, czyli odporność psychiczna,
skąd bierze się stres w pracy rejestratorki medycznej,
czym są mikrostresory,
czym jest zmęczenie empatyczne,
jak oddzielać emocje pacjenta od własnych,
jak stosować krótkie mikropauzy w pracy,
jak regulować napięcie oddechem,
odruch wyciszający,
oddychanie pudełkowe,
fizjologiczne westchnienie,
metodę 5P,
relaksację Jacobsona,
podstawy uważności,
proste sposoby dbania o siebie w ciągu dnia.
Co otrzymujesz w kursie?
W ramach kursu otrzymujesz:
dostęp do krótkich lekcji wideo,
lekcje trwające od 1 do 5 minut,
konkretne podsumowania po lekcjach,
dodatki do lekcji i przykłady z praktyki,
ćwiczenia do wdrożenia po każdej lekcji,
gotowe zwroty do rozmów z pacjentami,
narzędzia do trudnych sytuacji,
techniki wspierające dobrostan psychiczny,
uporządkowany program do samodzielnej nauki,
dostęp do kursu przez: 12 miesięcy,
dostęp do kursu na urządzeniach mobilnych,
certyfikat imienny.
Dlaczego warto?
Bo rejestracja medyczna to nie tylko zapisywanie pacjentów na wizyty.
To miejsce, w którym pacjent często po raz pierwszy mówi o swoim problemie, stresie, bólu albo niepewności. To także miejsce, w którym może się uspokoić, albo jeszcze bardziej zdenerwować.
Ten kurs pomaga pracownikom rejestracji działać spokojniej, pewniej i bardziej świadomie. Pokazuje, jak nie brać emocji pacjenta do siebie, jak nie wchodzić w konflikt, jak stawiać granice i jak prowadzić rozmowę w stronę rozwiązania.
To kurs dla osób, które chcą obsługiwać pacjentów profesjonalnie, ale jednocześnie nie chcą tracić własnego spokoju i energii.
Efekty po kursie
Po ukończeniu kursu uczestnik będzie potrafił:
lepiej rozumieć emocje pacjenta,
prowadzić rozmowę spokojnym i profesjonalnym językiem,
reagować na trudne sytuacje bez eskalowania konfliktu,
stosować model ZRR w rozmowach z pacjentami,
używać technik aktywnego słuchania,
zadawać pytania, które pomagają zrozumieć sytuację,
unikać zwrotów, które zamykają komunikację,
spokojnie stawiać granice,
reagować na reklamacje pacjentów,
dopasować komunikację do różnych typów pacjentów,
korzystać z prostych technik regulacji stresu,
dbać o własny dobrostan psychiczny w pracy.
Wyróżnik kursu!
Ten kurs jest konkretny, praktyczny i zaprojektowany z myślą o realnej pracy rejestracji medycznej.
Nie znajdziesz tu ogólnych haseł typu „bądź miła dla pacjenta”.
Zamiast tego dostajesz:
KONKRETNE PRZYKŁADY,
GOTOWE KOMUNIKATY,
TECHNIKI I ĆWICZENIA DO WYKORZYSTANIA W CODZIENNEJ PRACY,
CIEKAWOSTKI I BADANIA ZE ŚWIATA PSYCHOLOGII, KOMUNIKACJI I NAUKI.
Krótka forma lekcji sprawia, że kurs można przechodzić etapami. Każda lekcja ma jeden cel: dać Ci coś, co możesz od razu zauważyć, przećwiczyć albo zastosować w pracy.
„Czy ten kurs jest dla mnie?”
Ten kurs jest dla Ciebie, jeśli:
pracujesz w rejestracji medycznej lub recepcji,
obsługujesz pacjentów telefonicznie, stacjonarnie i online,
chcesz mówić spokojniej, jaśniej i pewniej,
zdarzają Ci się trudne rozmowy z pacjentami,
chcesz wiedzieć, co powiedzieć, gdy pacjent podnosi głos,
chcesz stawiać granice bez poczucia winy,
chcesz lepiej rozumieć potrzeby różnych pacjentów,
czujesz, że praca z emocjami pacjentów bywa obciążająca,
chcesz zadbać o swój dobrostan psychiczny,
chcesz podnieść standard obsługi pacjenta w placówce.
Ten kurs może nie być dla Ciebie, jeśli szukasz długich teoretycznych wykładów bez przykładów z praktyki.
FAQ do produktu
Czy kurs jest tylko dla rejestratorek medycznych?
- Nie. Kurs jest szczególnie przydatny dla rejestratorek i rejestratorów medycznych, ale skorzystają z niego również inni pracownicy placówek medycznych, którzy mają bezpośredni kontakt z pacjentami.
Czy kurs jest odpowiedni dla osób początkujących?
- Tak. Kurs omawia podstawy skutecznej komunikacji z pacjentem, ale zawiera też konkretne techniki, które przydadzą się osobom z doświadczeniem.
Czy w kursie są gotowe przykłady rozmów?
- Tak. W kursie znajdziesz gotowe komunikaty i przykłady reakcji na trudne sytuacje.
Czy kurs dotyczy trudnych pacjentów?
- W kursie nie skupiamy się na etykietowaniu pacjentów jako „trudnych”. Mówimy o trudnych sytuacjach w komunikacji, emocjach pacjenta i sposobach spokojnego prowadzenia rozmowy.
Czy kurs obejmuje obsługę telefoniczną?
- Tak. W kursie omawiana jest komunikacja telefoniczna, kontakt bezpośredni oraz kontakt online z pacjentem.
Czy kurs porusza temat stresu pracowników rejestracji?
- Tak. Jeden z modułów dotyczy dobrostanu psychicznego, stresu, zmęczenia empatycznego, mikropauz oraz prostych technik regulowania napięcia.
Ile trwają lekcje?
- Lekcje wideo są krótkie i konkretne. Trwają od 1 do 5 minut, dzięki czemu można przechodzić kurs stopniowo, bez konieczności rezerwowania dużych bloków czasu.
Rozpocznij kurs i wzmocnij swój spokój, pewność oraz profesjonalną obsługę pacjenta.
Obejrzyj lekcje z kursu online: Tajniki mowy ciała w rejestracji medycznej
Sprawdź dostęp do kursu dla 1 osoby: Komunikacja z pacjentem i dobrostan – kurs online dla rejestracji medycznej
Sprawdź dostęp do kursu dla 3-osobowego zespołu: Komunikacja z pacjentem i dobrostan – kurs online dla rejestracji medycznej dla 3 osób
Autor kursu: Marta Matyja