Praca rejestracji
Pierwsze wrażenie w kontakcie z pacjentem
Pierwsze wrażenie powstaje na początku kontaktu z placówką: przy powitaniu, odebraniu telefonu lub pierwszej odpowiedzi na pytanie. Wpływają na nie uwaga pracownika, ton głosu, czytelność informacji i organizacja stanowiska.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Przywitaj pacjenta i daj znać, że zauważasz jego obecność. Jeżeli kończysz inną czynność, krótko wyjaśnij, kiedy możesz rozpocząć obsługę. Zadbaj o spokojne tempo oraz przestrzeń umożliwiającą dyskretną rozmowę. Nie oceniaj potrzeb pacjenta na podstawie wyglądu lub wieku.
Przykład z codziennej pracy
„Dzień dobry. Dokończę zapis tej wizyty i zajmę się pani sprawą. Dziękuję za chwilę oczekiwania”.
O czym warto pamiętać?
Późniejsze doświadczenia mogą zmienić pierwsze wrażenie. Najważniejsza jest spójność między uprzejmym początkiem a dalszym załatwieniem sprawy.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.