Komunikacja z pacjentem
Empatia
Empatia w kontakcie z pacjentem to próba zrozumienia jego perspektywy i uczuć oraz uwzględnienie ich w sposobie rozmowy. Może przejawiać się wysłuchaniem, uznaniem trudności i spokojnym wyjaśnieniem dostępnego działania.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Odnieś się do konkretnej sytuacji opisanej przez pacjenta. Zamiast zakładać, co czuje, pozostaw mu możliwość doprecyzowania. Po okazaniu zrozumienia przejdź do realnego kroku: sprawdzenia terminu, wyjaśnienia informacji albo przekazania sprawy.
Przykład z codziennej pracy
„Rozumiem, że zmiana wizyty oznacza dla pani kłopot z organizacją dojazdu. Sprawdzę, jakie mamy inne możliwości”.
O czym warto pamiętać?
Empatia może współistnieć z odmową i ochroną własnych granic. Uznanie trudności pacjenta nie przesądza o możliwości spełnienia jego prośby.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.