Komunikacja z pacjentem
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna obejmuje m.in. mimikę, gesty, postawę ciała i sposób kierowania uwagi. Towarzyszy słowom i może wpływać na odbiór rozmowy przy stanowisku rejestracji.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Zwróć się w stronę pacjenta, zachowaj odpowiedni dystans i unikaj wykonywania niezwiązanych czynności podczas słuchania. Jeśli musisz spojrzeć w ekran, krótko wyjaśnij, że sprawdzasz informacje. Dopasuj kontakt wzrokowy do potrzeb rozmówcy i sytuacji.
Przykład z codziennej pracy
„Sprawdzę teraz dostępne terminy w systemie”. Taka informacja wyjaśnia pacjentowi, dlaczego kierujesz uwagę na monitor.
O czym warto pamiętać?
Gesty i mimika nie pozwalają pewnie odczytać intencji. Unikanie kontaktu wzrokowego może wynikać z wielu przyczyn. W razie wątpliwości zapytaj o potrzebę zamiast ją zakładać.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.