Różne potrzeby pacjentów
Komunikacja z osobą z niepełnosprawnością
Komunikacja z osobą z niepełnosprawnością opiera się na szacunku, samodzielności pacjenta i rozpoznaniu jego potrzeb. Rodzaj potrzeb komunikacyjnych może być różny i nie zawsze jest widoczny.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Zwracaj się bezpośrednio do pacjenta i zapytaj, jakiej pomocy oczekuje. Dostosuj miejsce, tempo i formę informacji do uzgodnionych potrzeb. Jeśli placówka oferuje wsparcie dostępności, wyjaśnij, jak z niego skorzystać. Pozostaw odpowiedni czas na odpowiedź.
Przykład z codziennej pracy
„Jak mogę ułatwić panu załatwienie tej sprawy? Możemy sprawdzić dostępne formy kontaktu i pomocy”.
O czym warto pamiętać?
Pomoc proponuj, a jej sposób uzgodnij. Nie dotykaj sprzętu wspierającego ani nie przejmuj czynności pacjenta bez zgody. Udzielaj informacji w granicach uprawnień i zasad prywatności.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.