Praca rejestracji
Obsługa pacjenta
Obsługa pacjenta obejmuje wszystkie kontakty organizacyjne związane z korzystaniem z usług placówki. Składają się na nią dostępność informacji, sposób rozmowy, sprawność załatwienia sprawy i poszanowanie prywatności. Pacjent ocenia także to, czy ustalenia są dotrzymywane.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Rozpoznaj sprawę, wysłuchaj pytania i podaj informację w zrozumiałej formie. Gdy potrzebujesz coś wyjaśnić z innym pracownikiem, powiedz, jaki będzie dalszy krok. Przy zakończeniu kontaktu sprawdź, czy pacjent wie, gdzie, kiedy i w jaki sposób może załatwić sprawę.
Przykład z codziennej pracy
„Przekażę tę sprawę osobie zajmującej się rozliczeniami. Ustalmy, jak możemy przekazać panu odpowiedź”.
O czym warto pamiętać?
Przyjazny ton powinien iść w parze z rzetelną informacją. Zapowiadaj tylko działania i terminy, które zostały potwierdzone przez placówkę.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.