Telefon i wizyty
Nieobecność pacjenta na wizycie
Nieobecność pacjenta na wizycie, określana też jako no-show, oznacza niewykorzystanie zarezerwowanego terminu bez wcześniejszego odwołania. Może wynikać z pomyłki, nagłej sytuacji, problemu z dojazdem lub niezrozumienia ustaleń.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Zapisz stan wizyty zgodnie z procedurą i sprawdź ewentualne zgłoszenie odwołania. Przy ponownym kontakcie wyjaśnij sytuację neutralnie. Omów dostępne terminy i przypomnij sposób rezygnacji. Powtarzalne nieobecności warto analizować jako problem organizacyjny, np. pod kątem czytelności przypomnień.
Przykład z codziennej pracy
„Widzę niewykorzystany termin. Czy otrzymana informacja o dacie wizyty była czytelna? Ustalmy, jak najlepiej potwierdzić kolejny zapis”.
O czym warto pamiętać?
Konsekwencje finansowe lub ograniczenia zapisów wymagają oceny zgodności z prawem i warunkami świadczenia. Pracownik nie powinien wprowadzać ich samodzielnie.
Przeczytaj szerzej: Rejestratorka medyczna a RODO: komentarz o pacjencie..
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.