Komunikacja z pacjentem
Komunikat „ja”
Komunikat „ja” opisuje własną perspektywę, trudność lub potrzebę bez oceniania rozmówcy. W pracy rejestracji może pomóc wskazać, jakie zachowanie utrudnia załatwienie sprawy i czego potrzebujesz, by kontynuować.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Odnieś się do obserwowalnej sytuacji, jej skutku i konkretnej prośby. Możesz powiedzieć, że przy jednoczesnym mówieniu trudno Ci poprawnie zapisać dane. W kontakcie zawodowym zachowaj krótką formę skupioną na obsłudze, zamiast szeroko opisywać własne emocje.
Przykład z codziennej pracy
„Kiedy mówimy jednocześnie, trudno mi poprawnie zanotować informacje. Proszę pozwolić mi dokończyć pytanie”.
O czym warto pamiętać?
Zdanie zaczynające się od „ja” nadal może być oceną, np. „ja uważam, że jest pan nieuprzejmy”. Skup się na zachowaniu i potrzebnym kroku.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.