Komunikacja z pacjentem
Komunikacja interpersonalna
Komunikacja interpersonalna to wymiana informacji i znaczeń między ludźmi. Obejmuje wypowiadane słowa, sposób ich przekazywania oraz sprawdzanie, jak druga osoba je rozumie. W rejestracji służy ustaleniu potrzeb pacjenta i uzgodnieniu dalszych działań.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Zwróć uwagę na trzy elementy: treść, ton i reakcję rozmówcy. Zadawaj po jednym pytaniu, pozostaw czas na odpowiedź i wyjaśniaj niezrozumiałe określenia. Jeżeli pacjent reaguje inaczej, niż oczekujesz, sprawdź znaczenie komunikatu zamiast przypisywać mu intencje.
Przykład z codziennej pracy
„Kiedy mówi pan, że potrzebuje potwierdzenia, chodzi o wiadomość z terminem wizyty czy o dokument po wizycie?”
O czym warto pamiętać?
Ten sam zwrot może mieć różne znaczenie dla dwóch osób. Ustalenie wspólnego rozumienia zwykle jest bardziej użyteczne niż powtarzanie informacji coraz głośniej.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.