Różne potrzeby pacjentów
Komunikacja z seniorem
Komunikacja z seniorem powinna uwzględniać indywidualne potrzeby związane z tempem rozmowy, słuchem, wzrokiem lub sposobem korzystania z informacji. Wiek sam w sobie nie określa możliwości pacjenta ani jego preferencji.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Zapytaj, czy tempo i forma przekazu są odpowiednie. Przekazuj informacje w krótkich częściach, pozostaw czas na pytania i w razie potrzeby zapisz ustalenia czytelnie. Zwracaj się bezpośrednio do pacjenta, również gdy towarzyszy mu bliska osoba.
Przykład z codziennej pracy
„Czy woli pani, żebym zapisała termin większym drukiem? Mogę też jeszcze raz spokojnie powtórzyć adres”.
O czym warto pamiętać?
Unikaj protekcjonalnych zwrotów i automatycznego podnoszenia głosu. Udział osoby towarzyszącej w rozmowie o danych pacjenta wymaga uwzględnienia jego woli i właściwych uprawnień.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.