Komunikacja z pacjentem
Prosty język w rozmowie z pacjentem
Prosty język to przekazywanie informacji słowami i zdaniami, które odbiorca może łatwo zrozumieć oraz wykorzystać. W rejestracji oznacza konkretne instrukcje, wyjaśnianie skrótów i porządkowanie informacji.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Podaj najpierw najważniejszy krok. Używaj pełnej daty, miejsca i jasnego opisu czynności. Dłuższą informację podziel na części, a następnie sprawdź jej zrozumienie. Gdy to możliwe, przekaż zatwierdzone informacje również w dostępnej formie pisemnej.
Przykład z codziennej pracy
„Wizyta odbędzie się 12 listopada o 10.00, w budynku przy ulicy Lipowej, w gabinecie 3. Czy powtórzyć adres?”
O czym warto pamiętać?
Przykładowe dane w rozmowie trzeba zastąpić aktualnymi ustaleniami. Instrukcje przygotowania do badania przekazuj w zatwierdzonym brzmieniu; pytania medyczne kieruj do personelu.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.