Ostatnie tygodnie były dla mnie naprawdę wyjątkowe!

I bardzo cenne. Dały mi możliwość intensywnego rozwoju w roli trenerki i bycia jeszcze bliżej realnych wyzwań, z jakimi na co dzień mierzą się zespoły rejestracji medycznej.

Miałam przyjemność pracować zarówno z placówkami prywatnymi, jak i publicznymi. Spotykałam się z rejestratorkami z różnych organizacji – z różnymi doświadczeniami, historiami i perspektywami. I za każdym razem utwierdzałam się w jednym: jak ogromną rolę pełni dziś ten zawód. Nie tylko organizacyjnie, ale przede wszystkim relacyjnie.

Rejestracja to serce każdej placówki.

Podczas spotkań rozmawialiśmy między innymi o:

standardach obsługi pacjenta,
komunikacji w trudnych sytuacjach,
różnorodności i uważności w kontakcie,
wypracowywaniu pożądanych nawyków,
oraz o komunikacji finansowej.

W tym ostatnim obszarze niezmiennie powołuję się na fantastyczną książkę Arkadiusza Bednarskiego „Słowa Mocy”, w której znajduje się mnóstwo praktycznych, językowych wskazówek, bardzo potrzebnych w realiach pracy rejestracji.

To, co jest dla mnie szczególnie poruszające, to otwartość uczestników. Ich gotowość do rozmowy, dzielenia się trudnościami, zadawania szczerych pytań i szukania lepszych rozwiązań. W tych spotkaniach jest ogrom autentyczności: prawdziwe sytuacje, prawdziwe emocje i prawdziwa chęć rozwoju.

Rejestracja jako centrum doświadczeń pacjenta

Z moich obserwacji wynika jedno: rejestracja medyczna coraz częściej przestaje być „tylko od odbierania telefonów”. Staje się realnym centrum doświadczenia pacjenta. Miejscem, w którym buduje się pierwsze wrażenie, poczucie bezpieczeństwa i zaufanie do całej placówki.

To właśnie w rejestracji pacjent często rozładowuje stres, niepokój, frustrację, ale też tam może poczuć ulgę, zrozumienie i spokój. I to jest ogromna odpowiedzialność, ale też ogromna wartość tego zawodu.

Wdzięczność i sens

Jestem bardzo wdzięczna za wszystkie te spotkania, rozmowy i zaufanie. Za to, że mogę towarzyszyć zespołom w ich rozwoju i jednocześnie sama się przy tym rozwijać.

To dla mnie ogromny przywilej!

Zajrzyj do zakładki: SZKOLENIA