Trudne rozmowy i emocje
Skarga pacjenta
Skarga pacjenta to zgłoszenie zastrzeżeń do działania placówki, sposobu obsługi lub przestrzegania praw pacjenta. Może dotyczyć np. trudności z rejestracją, zachowania pracownika albo organizacji wizyt.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Wysłuchaj zgłoszenia, ustal fakty i wyjaśnij dostępną ścieżkę jego przekazania. Zapisuj informacje zgodnie z procedurą oraz zasadami ochrony danych. Skargi dotyczące organizacji można kierować do kierownictwa placówki. Zależnie od sprawy właściwy może być również NFZ lub Rzecznik Praw Pacjenta.
Przykład z codziennej pracy
„Proszę opisać, co się wydarzyło i kiedy. Pokażę, jak przekazać zgłoszenie osobie odpowiedzialnej za jego rozpatrzenie”.
O czym warto pamiętać?
NFZ rozpatruje sprawy należące do jego kompetencji dotyczące placówek z umową z Funduszem. Termin i tryb odpowiedzi zależą od adresata i rodzaju sprawy. Nazwa pisma nie powinna przesądzać o jego ocenie.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.