Telefon i wizyty
Przekazywanie rozmowy
Przekazywanie rozmowy oznacza skierowanie kontaktu do osoby lub zespołu, który może załatwić daną sprawę. Dobrze zorganizowane przekazanie ogranicza konieczność wielokrotnego powtarzania problemu przez pacjenta.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Wyjaśnij, do kogo i z jakiego powodu kierujesz rozmowę. Sprawdź dostępność odbiorcy. Jeśli procedura i uprawnienia na to pozwalają, przekaż krótki opis sprawy. Gdy połączenie jest niemożliwe, ustal realny następny krok zamiast wielokrotnie przełączać pacjenta.
Przykład z codziennej pracy
„Ta sprawa dotyczy rozliczenia. Sprawdzę, czy osoba odpowiedzialna może teraz rozmawiać. Jeśli nie, podam sposób przekazania zgłoszenia”.
O czym warto pamiętać?
Udostępniaj wyłącznie informacje potrzebne osobie uprawnionej do przejęcia sprawy. Przy pilnej potrzebie medycznej zastosuj ścieżkę pomocy przewidzianą przez placówkę.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.