Telefon i wizyty
Identyfikacja potrzeb pacjenta
Identyfikacja potrzeb pacjenta to ustalenie, jakiej pomocy organizacyjnej oczekuje rozmówca i jakie informacje są potrzebne do obsługi. Pomaga uniknąć proponowania rozwiązania, które nie odpowiada rzeczywistej sprawie.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Zapytaj o cel kontaktu, doprecyzuj niejasne określenia i podsumuj oczekiwanie. Rozróżnij prośbę o wizytę, zmianę terminu, informację, dokument lub wyjaśnienie rozliczenia. Zbieraj tylko informacje niezbędne w danym zadaniu. Pytania wymagające oceny zdrowotnej przekaż personelowi medycznemu.
Przykład z codziennej pracy
„Gdy mówi pan o konsultacji, chodzi o umówienie nowej wizyty czy kontakt po tej, która już się odbyła?”
O czym warto pamiętać?
Rozpoznanie potrzeb organizacyjnych jest odrębne od diagnozy i kwalifikacji medycznej. Nie dobieraj samodzielnie świadczenia na podstawie interpretacji objawów.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.