Trudne rozmowy i emocje
Agresja słowna
Agresja słowna to zachowania takie jak obrażanie, poniżanie lub grożenie. W rejestracji wymaga reakcji chroniącej pracownika i osoby obecne w placówce. Ocena sytuacji powinna dotyczyć konkretnych słów i zachowań.
Jak wykorzystać to w rejestracji?
Jeśli jest bezpiecznie, nazwij zachowanie i przedstaw warunek kontynuacji kontaktu. Skorzystaj ze wsparcia przełożonego lub ochrony zgodnie z procedurą. Zdarzenie opisz rzeczowo w przewidzianym miejscu: co się wydarzyło, kiedy i jakie działania podjęto.
Przykład z codziennej pracy
„Proszę przestać mnie obrażać. W tej sytuacji poproszę osobę odpowiedzialną za placówkę o wsparcie”.
O czym warto pamiętać?
Groźby i ryzyko przemocy wymagają pilnej oceny bezpieczeństwa. Przy bezpośrednim zagrożeniu wezwij pomoc, w tym odpowiednie służby. Nie prowadź rozmowy w odosobnieniu, gdy zwiększa to ryzyko.
Powiązane pojęcia
Źródła i kontekst opracowania
Praktyczne przykłady dotyczą obsługi i komunikacji w rejestracji. Zastosowanie wskazówek wymaga uwzględnienia uprawnień pracownika i procedur placówki.