„Transformacja świadomości rejestratorki medycznej” Ebook EPUB

Transformacja świadomości rejestratorki medycznej. Książka o komunikacji, stresie i pewności siebie w rejestracji

Dla rejestratorek medycznych, które chcą pewnie rozmawiać z pacjentem, spokojnie przechodzić przez trudne sytuacje i dobrze czuć się w swojej pracy

„Transformacja świadomości rejestratorki medycznej” to kurs, podręcznik i poradnik dla rejestratorek medycznych w jednej książce. Uczy, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie, jak rozmawiać z pacjentem przy ladzie, przez telefon i online, jak reagować na agresję i roszczenia bez eskalacji oraz jak zarządzać stresem w pracy na rejestracji. Pokazuje też, skąd biorą się Twoje reakcje i jak je zmieniać małymi krokami, bo kluczem do zmiany otoczenia jest praca nad sobą.

Książka zawiera opowieści z pracy rejestratorki, przykłady błędów i ich rozwiązania. Opiera się na badaniach naukowych i sprawdzonych, stosowanych w branży sposobach działania. Łączy biznes, psychologię i filozofię buddyjską z codziennymi wyzwaniami rejestracji, aby poszerzyć Twoją perspektywę i sposób myślenia o swojej roli. Celem jest spełniona, profesjonalna rejestratorka medyczna, której żyje się lepiej także poza pracą.

Dla kogo jest ta książka

• dla rejestratorki medycznej na starcie, która chce szybko poczuć się pewnie w kontakcie z pacjentem,
• dla doświadczonej rejestratorki, która czuje zmęczenie lub niechęć do pracy i szuka sposobu, aby odzyskać sens i spokój,
• dla kierownika rejestracji, który szuka materiału do pracy z zespołem nad komunikacją, standardami obsługi i radzeniem sobie ze stresem.

Co zyskasz

• pewność w pierwszym kontakcie z pacjentem dzięki modelowi MASTER: mowa ciała, aparycja, stan emocjonalny, ton głosu, ego, rozmowa,
• gotowe zwroty do obsługi pacjenta w rejestracji stacjonarnej, telefonicznej i online,
• sposób prowadzenia trudnej rozmowy, także z agresywnym pacjentem, bez eskalacji i bez brania wszystkiego do siebie,
• asertywność i stawianie granic bez poczucia winy oraz pracę nad poczuciem własnej wartości,
• wiedzę, jak działać zgodnie z prawem i jak udostępniać dokumentację medyczną,
• narzędzia na stres, ergonomię stanowiska i współpracę w zespole rejestratorek, również gdy jesteś introwertyczką.

Co znajdziesz w środku: spis treści

Rozdział I. Jak zostać mistrzem pierwszego wrażenia? Kim jest mistrz pierwszego wrażenia i co składa się na model MASTER: „M” jak mowa ciała (jak się komunikujemy, sztuka mówienia, techniki aktywnego słuchania, komunikacja niewerbalna), „A” jak aparycja (jak zrobić dobre pierwsze wrażenie, dress code rejestratorki, jak zmienić swój wygląd, gdy w środku czujesz się zestresowana), „S” jak stan emocjonalny (jak stworzyć dobrą atmosferę w pracy, zasada lustra, dominujące style zachowań pacjentów), „T” jak ton głosu, „E” jak ego i „R” jak rozmowa (co to jest asertywność, poczucie własnej wartości i jak je wzmacniać).

Rozdział II. Jak stać się elokwentną rejestratorką? 3 × R rejestratorki, jak rejestrować online i stacjonarnie, obsługa pacjenta zgłaszającego się na wizytę, zalecane gotowe zwroty, jak zaspokoić potrzeby pacjenta, jak działać zgodnie z prawem i udostępniać dokumentację medyczną, trudna sytuacja z pacjentem, agresywny pacjent, „niegroźny pacjent opiniotwórczy”, najważniejszy element w zamknięciu każdego sporu, jak rozmawiać z pacjentem i doradzać, ergonomia miejsca pracy, zarządzanie pracą na rejestracji, współpraca w zespole rejestratorek, jak radzić sobie ze stresem. Na końcu bibliografia.

Esencja transformacji świadomości rejestratorki medycznej

• Działanie wzmacnia Twoje poczucie sprawczości.
• Umiejętności bez wiary i działania to stracony potencjał.
• Nawyk jest jak mięsień, trzeba go ćwiczyć.
• Kompetencje miękkie to skarb rejestratorki.
• Każdy jest panem swojego losu.
• Widzisz świat zgodnie ze swoimi przekonaniami.
• Komunikacja niewerbalna jest równie istotna jak werbalna.
• Nie wstydź się porażek, to tylko znak, że próbujesz.

Formaty i inne materiały

Ta książka jest dostępna jako: książka drukowana, ebook PDF, ebook EPUB, ebook MOBI. Treść we wszystkich wersjach jest taka sama.

Sprawdź również: Obowiązki rejestratorki medycznej i rekrutacja, Techniki sprzedażowe rejestratorki medycznej, Rejestratorka medyczna. Wdrożenie do zawodu.

Najczęstsze pytania o książkę

Czy ta książka jest dla rejestratorki bez doświadczenia?

Tak. Rozdział I prowadzi od podstaw: pierwsze wrażenie, mowa ciała, ton głosu, aktywne słuchanie, dress code. Rozdział II daje gotowe zwroty i schemat obsługi pacjenta zgłaszającego się na wizytę. Osoby z doświadczeniem najwięcej wynoszą z części o asertywności, poczuciu własnej wartości, trudnych sytuacjach i stresie.

Czym różni się książka od szkolenia?

Książkę czytasz we własnym tempie i wracasz do wybranych rozdziałów, gdy pojawia się konkretna sytuacja. Szkolenia dodają ćwiczenia na żywo i informację zwrotną od trenerki. Wiele uczestniczek łączy jedno z drugim: książka przed szkoleniem porządkuje podstawy, po szkoleniu utrwala.

Czy nadaje się dla rejestracji stomatologicznej?

Tak. Zasady pierwszego wrażenia, komunikacji z pacjentem, rozmowy o trudnych sprawach i radzenia sobie ze stresem są takie same w przychodni, gabinecie stomatologicznym i placówce specjalistycznej. Przykłady pochodzą z różnych rejestracji.

Ile ma stron i jak jest zbudowana?

146 stron w dwóch rozdziałach. Rozdział I: jak zostać mistrzem pierwszego wrażenia (model MASTER). Rozdział II: jak stać się elokwentną rejestratorką, czyli obsługa pacjenta, działanie zgodnie z prawem, trudne sytuacje, praca w zespole i stres. Na końcu bibliografia z badaniami, na których oparte są wnioski.

Jaki format wybrać: książka, PDF, EPUB czy MOBI?

Treść jest identyczna. Książka drukowana sprawdza się, gdy lubisz notować na marginesach. PDF zachowuje układ stron, pasuje na komputer, tablet i do wydruku. EPUB dopasowuje tekst do ekranu telefonu i większości czytników. MOBI jest dla czytników Kindle.

Opinie na temat książki

„Kupiłam Twoją książkę, bo zaczęłam czuć niechęć do swojej pracy, do ludzi. Pomogła mi zmienić perspektywę i odzyskać poczucie wpływu. Znowu widzę sens i potrafię cieszyć się małymi rzeczami”

„Marta, ta książka jest naprawdę super. Napisana prosto, ale daje do myślenia. Powoli wprowadzam Twoje wskazówki i widzę dobre zmiany”

„W prosty sposób przedstawia, jak radzić sobie z najczęstszymi problemami w pracy rejestratorki medycznej, bazując na doświadczeniu i wiedzy”

„Książka jest doskonałym podręcznikiem i drogowskazem, który łączy w sobie wiedzę teoretyczną z najważniejszymi wartościami”

„Pierwsza książka napisana naprawdę dla nas, rejestratorek. Czuć, że autorka zna tę pracę od środka, a nie tylko z teorii”

„Podaje przykłady, które są bardzo ważne z punktu rozwijania kompetencji miękkich, samodoskonalenia się, a także regulacji stresu”

„Polecam każdej osobie, która zaczyna w rejestracji. Dużo konkretów o komunikacji, stresie i stawianiu granic, podanych prostym językiem”

„Pierwsze strony książki obfitują w inspiracje, dając poczucie rozpoczęcia fascynującej podróży”

„Pierwszy rzut oka i od razu chce się czytać, wszystko wygląda pięknie i przejrzyście”

„Skrzętnie zebrana i łatwo przekazana wiedza z wielu szkoleń”

„Pozycja emanująca życzliwością, pozytywną energią i uważnością”