Aktywna sprzedaż i budowanie nawyków.

Praktyczny kurs online dla rejestracji medycznej.

W tym kursie pokazuję, jak mówić o usługach medycznych jasno, etycznie i bez wywierania nacisku. Dowiesz się, jak przedstawiać wartość usługi, rozmawiać o cenie, reagować na wątpliwości pacjenta i wspierać go w wyborze kolejnego kroku, nie przekraczając granic roli rejestracji.

Druga część kursu pomoże Ci przełożyć wiedzę na codzienne działanie. Poznasz mechanizm powstawania nawyków, sposoby wprowadzania trwałych zmian, metody zarządzania sobą w czasie oraz narzędzia, które pomagają działać regularnie, także wtedy, gdy brakuje motywacji albo dzień nie przebiega zgodnie z planem.

To kurs o tym, co mówić, jak mówić i jak sprawić, żeby dobry sposób działania został z Tobą na dłużej.

Dla kogo jest ten kurs?

Kurs jest przeznaczony dla osób, które na co dzień pracują w kontakcie z pacjentem, szczególnie dla:

rejestratorek i rejestratorów medycznych,
pracowników recepcji w placówkach medycznych,
koordynatorów pacjenta,
osób obsługujących pacjentów telefonicznie, stacjonarnie i online,
managerów, którzy chcą podnieść standard obsługi pacjenta,
właścicieli placówek medycznych, którzy chcą zadbać o jakość komunikacji w zespole.

Kurs jest przeznaczony przede wszystkim dla osób, które mają już doświadczenie w pracy z pacjentami, znają podstawy profesjonalnej komunikacji i chcą rozwijać swoje kompetencje w obszarze aktywnej sprzedaży usług medycznych oraz budowania pożądanych nawyków.

Czego nauczysz się w kursie?

Po kursie będziesz wiedzieć, jak:

rozumieć rolę rejestracji w procesie sprzedaży usług medycznych,
odróżniać rzetelne przedstawianie możliwości od nacisku i namawiania,
komunikować wartość usługi, zanim podasz jej cenę,
mówić językiem korzyści, ale bez składania obietnic,
przedstawiać pacjentowi dostępne możliwości w sposób jasny i uporządkowany,
dopasować sposób komunikacji do potrzeb konkretnej osoby,
korzystać ze storytellingu w rozmowie o usługach,
stosować zasady wpływu społecznego w sposób etyczny,
informować o usługach uzupełniających i szerszych wariantach oferty,
spokojnie rozmawiać o zmianie cenie,
reagować na pytania, wątpliwości i niezdecydowanie pacjenta,
unikać słów i sformułowań, które mogą wywoływać opór,
mówić o liczbach, cenach i zakresie usług w sposób przejrzysty,
przygotowywać profesjonalne wiadomości i materiały informacyjne,
rozpoznawać granice prawne i etyczne w komunikowaniu usług medycznych,
budować relacje z pacjentami bez przekraczania zawodowych granic,
rozumieć, jak powstają nawyki i dlaczego sama motywacja nie wystarcza,
rozpoznawać bodźce, reakcje i nagrody tworzące pętlę nawyku,
wprowadzać niewielkie zmiany, które łatwiej utrzymać,
korzystać z metody WOOP i planów na trudniejsze momenty,
wracać do działania po potknięciu bez przekreślania całego procesu,
budować nawyki związane z własną tożsamością,
ustalać priorytety i lepiej zarządzać swoją uwagą,
korzystać z macierzy Eisenhowera, metody Pomodoro i zasady „zjedz tę żabę”,
wprowadzać mikro usprawnienia zgodnie z filozofią Kaizen,
wykorzystywać notatki, mapę nawyku i małe kroki do wzmacniania zmiany.

Jak wygląda kurs?

Kurs został zaprojektowany tak, żeby można było przechodzić go nawet przy intensywnym grafiku pracy.

Każda lekcja, jest ich 66 składa się z:

1. KRÓTKIEGO FILMU WIDEO

Lekcje trwają od 1 do 5 minut. Są krótkie, konkretne i skupione na jednym temacie.

2. KRÓTKIEGO POSUMOWANIA

Po lekcji masz wgląd do streszczenia w którym zawarte są najważniejsze wnioski.

3. DODATKÓW DO LEKCJI

Lekcje uzupełnione są o dodatkową inspirację, obserwację psychologiczną, ciekawostkę albo przykład z praktyki.

4. ĆWICZENIA LUB ZACHĘTY DO DZIAŁANIA

Po lekcji otrzymujesz krótkie ćwiczenie, które pomaga przełożyć wiedzę na praktykę. Może to być: analiza własnego przekonania dotyczącego sprzedaży, przeredagowanie komunikatu do pacjenta, przygotowanie odpowiedzi na pytanie o cenę, sprawdzenie, czy komunikat mieści się w granicach roli rejestracji, refleksja nad własnymi nawykami, zaplanowanie niewielkiej zmiany, wykonanie eksperymentu pokazującego działanie automatyzmu, stworzenie planu na trudniejszy moment, uporządkowanie zadań za pomocą macierzy Eisenhowera, zaplanowanie jednego mikro usprawnienia, przygotowanie mapy wybranego nawyku.

Dzięki temu nie tylko poznajesz technikę, ale od razu zastanawiasz się, jak wykorzystać ją w swojej pracy.

5. QUIZU PODSUMOWUJĄCEGO MODUŁ

Każdy moduł kończy się quizem, który pomaga sprawdzić i utrwalić najważniejsze informacje. Dzięki temu możesz wrócić do kluczowych pojęć, uporządkować wiedzę i lepiej zapamiętać to, co przyda Ci się w codziennej pracy.

Ten kurs nie jest długim wykładem teoretycznym. To zestaw krótkich, praktycznych lekcji, które pomagają zmienić codzienną komunikację z pacjentem krok po kroku.

Program kursu

Moduł 1: Aktywna sprzedaż usług medycznych

Dowiesz się, jak mówić o usługach medycznych jasno, etycznie i bez wywierania nacisku. Nauczysz się pokazywać wartość, spokojnie rozmawiać o cenie, odpowiadać na wątpliwości pacjenta i proponować dostępne rozwiązania, nie przekraczając granic roli rejestracji.

Sprzedaż bez nachalności.
Wartość przed ceną.
Język korzyści.
Etyczne zasady wpływu.
Rozmowa o cenie bez skrępowania.
Reagowanie na wątpliwości pacjenta.
Usługi dodatkowe bez wywierania presji.
Granice prawne i etyczne.
Gotowe komunikaty do wykorzystania w rejestracji.

Moduł 2: Budowanie i wzmacnianie pożądanych nawyków

Poznasz mechanizmy, które wpływają na codzienne zachowania, i dowiesz się, jak wprowadzać zmiany, które mają szansę zostać z Tobą na dłużej. Nauczysz się działać małymi krokami, planować reakcję na trudniejsze momenty, wracać po potknięciu i lepiej zarządzać swoją uwagą oraz zadaniami.

Jak naprawdę powstaje nawyk.
Mały krok zamiast wielkiej rewolucji.
Regularność zamiast perfekcji.
Plan na trudniejszy moment.
Powrót do działania po potknięciu.
Nawyki oparte na tożsamości.
Metoda WOOP.
Macierz Eisenhowera.
Pomodoro i metoda „zjedz tę żabę”.
Kaizen, czyli codzienne mikro usprawnienia.
Lepsza organizacja pracy i większa sprawczość.

Co otrzymujesz w kursie?

W ramach kursu otrzymujesz:

dostęp do krótkich lekcji wideo,
lekcje trwające od 1 do 5 minut,
konkretne podsumowania po lekcjach,
dodatki do lekcji i przykłady z praktyki,
ćwiczenia do wdrożenia po każdej lekcji,
gotowe zwroty do rozmów z pacjentami,
narzędzia do rozmów o usługach i cenach,
przykłady komunikatów, których warto unikać,
metody budowania i wzmacniania nawyków,
narzędzia wspierające organizację pracy i ustalanie priorytetów,
uporządkowany program do samodzielnej nauki,
dostęp do kursu przez: 12 miesięcy,
dostęp do kursu na urządzeniach mobilnych,
certyfikat imienny.

Dlaczego warto?

BO PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA NIE KOŃCZY SIĘ NA PODANIU WOLNEGO TERMINU.

Pacjent często nie zna pełnego zakresu usług placówki, nie wie, jak wygląda kolejny krok albo nie rozumie, z czego wynika cena. Potrzebuje osoby, która przekaże mu informacje spokojnie, przejrzyście i bez wywierania nacisku.

Rejestracja może pomóc pacjentowi uporządkować możliwości, wyjaśnić zakres organizacyjny i wskazać odpowiednią ścieżkę. Nie powinna jednak diagnozować, interpretować wyników, sugerować leczenia ani podejmować decyzji za pacjenta.

Ten kurs pokazuje, jak zachować tę granicę i jednocześnie nie bać się rozmowy o usługach.

Uczy, że sprzedaż w placówce medycznej może oznaczać rzetelne informowanie, zadawanie właściwych pytań, przedstawienie korzyści, spokojną rozmowę o cenie i pozostawienie pacjentowi przestrzeni do podjęcia decyzji.

Jednocześnie sama wiedza nie wystarcza.

Nawet najlepsza technika nie pomoże, jeżeli w pośpiechu automatycznie wracasz do dawnych sformułowań i sposobów działania. Dlatego kurs łączy komunikację sprzedażową z budowaniem nawyków.

Nie tylko dowiesz się, co robić, ale również jak zwiększyć szansę, że zaczniesz robić to regularnie.

Efekty po kursie

Po ukończeniu kursu uczestnik będzie potrafił:

• mówić o usługach medycznych z większą swobodą,

• przedstawiać ofertę bez nacisku i manipulowania pacjentem,

• wyjaśniać wartość usługi przed podaniem ceny,

• stosować język korzyści w sposób rzetelny i etyczny,

• rozpoznawać granice swojej roli,

• odróżniać informację organizacyjną od sugestii dotyczącej leczenia,

• prowadzić uporządkowaną rozmowę o usłudze,

• reagować na wątpliwości i niezdecydowanie pacjenta,

• mówić o cenie spokojnie i bez pomniejszania wartości świadczenia,

• korzystać z zasad wpływu społecznego bez wywierania presji,

• unikać ryzykownych obietnic, gwarancji i niepotwierdzonych ocen,

• tworzyć bardziej przejrzyste komunikaty telefoniczne, bezpośrednie i mailowe,

• rozumieć mechanizm powstawania nawyków,

• rozpoznawać sytuacje uruchamiające stare reakcje,

• planować niewielkie i możliwe do utrzymania zmiany,

• wracać do działania po słabszym dniu,

• korzystać z metody WOOP i konkretnych planów reakcji,

• lepiej ustalać priorytety,

• ograniczać wpływ rozpraszaczy i ciągłych przerwań,

• wprowadzać drobne usprawnienia w swojej pracy,

• świadomie budować sposób działania, który zostanie z Tobą po zakończeniu kursu.

Wyróżnik kursu!

Ten kurs jest konkretny, praktyczny i zaprojektowany z myślą o realnej pracy rejestracji medycznej.

Nie znajdziesz tu agresywnych technik sprzedaży ani gotowych formułek do przekonywania pacjenta za wszelką cenę.

Zamiast tego dostajesz:

KONKRETNE PRZYKŁADY KOMUNIKATÓW

NARZĘDZIA DO ROZMÓW O USŁUGACH I CENACH

ĆWICZENIA OPARTE NA REALNEJ PRACY REJESTRACJI

METODY BUDOWANIA I WZMACNIANIA NAWYKÓW

CIEKAWOSTKI, BADANIA, HISTORIE I OBSERWACJE PSYCHOLOGICZNE

NARZĘDZIA DO ORGANIZACJI PRACY I WPROWADZANIA MAŁYCH ZMIAN

Krótka forma lekcji sprawia, że kurs można przechodzić etapami. Każda lekcja ma jeden cel: dać Ci coś, co możesz od razu zauważyć, przećwiczyć albo zastosować w pracy.

„Czy ten kurs jest dla mnie?”

Ten kurs jest dla Ciebie, jeśli:

pracujesz w rejestracji medycznej lub recepcji,
przedstawiasz pacjentom dostępne usługi, ceny i terminy,
czujesz skrępowanie, gdy rozmowa schodzi na temat sprzedaży,
obawiasz się, że proponując usługę, zabrzmisz zbyt nachalnie,
chcesz wiedzieć, gdzie kończy się informowanie, a zaczyna przekraczanie roli rejestracji,
chcesz spokojniej rozmawiać o cenie,
potrzebujesz konkretnych przykładów komunikatów,
chcesz lepiej reagować na pytania i wątpliwości pacjentów,
chcesz uporządkować sposób prezentowania usług w placówce,
wiesz, co powinnaś robić, ale trudno Ci stosować to regularnie,
zaczynasz zmiany z motywacją, ale szybko wracasz do starych schematów,
chcesz lepiej zarządzać swoją uwagą i zadaniami,
szukasz metod, które można wdrażać małymi krokami,
chcesz rozwijać standardy pracy całego zespołu.

Ten kurs może nie być dla Ciebie, jeśli szukasz długich teoretycznych wykładów bez przykładów z praktyki.

FAQ do produktu

Czy ten kurs uczy agresywnej sprzedaży?

Nie. W kursie sprzedaż oznacza rzetelne przedstawienie usługi, jej wartości, ceny i dostępnych możliwości. Pacjent otrzymuje informacje i zachowuje przestrzeń do podjęcia własnej decyzji. Celem nie jest przekonanie go za wszelką cenę, ale przeprowadzenie rozmowy w sposób jasny, spokojny i profesjonalny.

Czy kurs jest odpowiedni dla osób początkujących?

Kurs jest przeznaczony przede wszystkim dla osób, które mają już doświadczenie w pracy z pacjentami i znają podstawy profesjonalnej komunikacji. Omawiamy w nim bardziej zaawansowane zagadnienia, takie jak aktywna sprzedaż usług medycznych, język korzyści, rozmowa o cenie, zasady wpływu oraz świadome budowanie pożądanych nawyków.
Najwięcej skorzystasz z kursu, jeśli wcześniej uczestniczyłaś w szkoleniu z podstaw komunikacji z pacjentem i chcesz rozwijać swoje umiejętności na kolejnym poziomie.

Czy muszę wcześniej ukończyć kurs „Komunikacja z pacjentem i dobrostan psychiczny”?

Nie jest to formalny warunek, ale ukończenie tego kursu lub innego szkolenia z podstaw komunikacji jest rekomendowane. Kurs „Aktywna sprzedaż i budowanie nawyków” rozwija kompetencje miękkie i koncentruje się na bardziej zaawansowanych obszarach pracy rejestracji.

Znajomość takich tematów jak aktywne słuchanie, rozpoznawanie potrzeb pacjenta, empatyczna komunikacja, stawianie granic i prowadzenie trudnych rozmów ułatwi Ci pełne wykorzystanie materiału. Pierwszy kurs obejmuje właśnie te fundamenty.

Czy kurs może przełożyć się na wyniki sprzedażowe placówki?

Kurs rozwija umiejętności, które mogą wspierać sprzedaż: rozpoznawanie potrzeb, przedstawianie wartości, informowanie o dostępnych możliwościach i odpowiadanie na wątpliwości. Nie gwarantuje jednak konkretnego wyniku, ponieważ wpływają na niego również oferta, ceny, dostępność terminów i sposób wdrożenia wiedzy przez zespół.

Czy kurs dotyczy wyłącznie sprzedaży?

Nie. Pierwszy moduł dotyczy aktywnej sprzedaży usług medycznych, a drugi pokazuje, jak budować pożądane nawyki, wprowadzać zmiany, ustalać priorytety i lepiej organizować codzienną pracę.

Czy kurs sprawdzi się jako szkolenie dla zespołu?

Tak. Może pomóc ujednolicić sposób przedstawiania usług, rozmowy o cenie i reagowania na pytania pacjentów. Drugi moduł wspiera również zespołowe wdrażanie nowych standardów i dobrych nawyków.

Jak wygląda nauka?

Kurs składa się z 66 krótkich lekcji wideo trwających od 1 do 5 minut. Każda lekcja zawiera podsumowanie, dodatkową ciekawostkę lub przykład oraz krótkie ćwiczenie. Każdy z dwóch modułów kończy się quizem.

Jak długo mam dostęp do kursu?

Dostęp do materiałów otrzymujesz na 12 miesięcy. Z kursu możesz korzystać także na urządzeniach mobilnych, a po jego ukończeniu otrzymasz imienny certyfikat.

Czy po kursie można umówić się na indywidualne omówienie?

Tak. Zapraszam do kontaktu, aby ustalić zakres i formę spotkania.

Aktywna sprzedaż i budowanie nawyków – kurs online dla rejestracji medycznej dla 3 osób

Aktywna sprzedaż i budowanie nawyków.

Praktyczny kurs online dla rejestracji medycznej.

W tym kursie pokazuję, jak mówić o usługach medycznych jasno, etycznie i bez wywierania nacisku. Dowiesz się, jak przedstawiać wartość usługi, rozmawiać o cenie, reagować na wątpliwości pacjenta i wspierać go w wyborze kolejnego kroku, nie przekraczając granic roli rejestracji.

To kurs o tym, co mówić, jak mówić i jak sprawić, żeby dobry sposób działania został z Tobą na dłużej.

Dla kogo jest ten kurs?

Kurs jest przeznaczony dla osób, które na co dzień pracują w kontakcie z pacjentem, szczególnie dla:

rejestratorek i rejestratorów medycznych,

pracowników recepcji w placówkach medycznych,

koordynatorów pacjenta,

osób obsługujących pacjentów telefonicznie, stacjonarnie i online,

managerów, którzy chcą podnieść standard obsługi pacjenta,

właścicieli placówek medycznych, którzy chcą zadbać o jakość komunikacji w zespole.

Kurs jest przeznaczony przede wszystkim dla osób, które mają już doświadczenie w pracy z pacjentami, znają podstawy profesjonalnej komunikacji i chcą rozwijać swoje kompetencje w obszarze aktywnej sprzedaży usług medycznych oraz budowania pożądanych nawyków.

Czego nauczysz się w kursie?

Po kursie będziesz wiedzieć, jak:

rozumieć rolę rejestracji w procesie sprzedaży usług medycznych,

odróżniać rzetelne przedstawianie możliwości od nacisku i namawiania,

komunikować wartość usługi, zanim podasz jej cenę,

mówić językiem korzyści, ale bez składania obietnic,

przedstawiać pacjentowi dostępne możliwości w sposób jasny i uporządkowany,

dopasować sposób komunikacji do potrzeb konkretnej osoby,

korzystać ze storytellingu w rozmowie o usługach,

stosować zasady wpływu społecznego w sposób etyczny,

informować o usługach uzupełniających i szerszych wariantach oferty,

spokojnie rozmawiać o zmianie cenie,

reagować na pytania, wątpliwości i niezdecydowanie pacjenta,

unikać słów i sformułowań, które mogą wywoływać opór,

mówić o liczbach, cenach i zakresie usług w sposób przejrzysty,

przygotowywać profesjonalne wiadomości i materiały informacyjne,

rozpoznawać granice prawne i etyczne w komunikowaniu usług medycznych,

budować relacje z pacjentami bez przekraczania zawodowych granic,

rozumieć, jak powstają nawyki i dlaczego sama motywacja nie wystarcza,

rozpoznawać bodźce, reakcje i nagrody tworzące pętlę nawyku,

wprowadzać niewielkie zmiany, które łatwiej utrzymać,

korzystać z metody WOOP i planów na trudniejsze momenty,

wracać do działania po potknięciu bez przekreślania całego procesu,

budować nawyki związane z własną tożsamością,

ustalać priorytety i lepiej zarządzać swoją uwagą,

korzystać z macierzy Eisenhowera, metody Pomodoro i zasady „zjedz tę żabę”,

wprowadzać mikro usprawnienia zgodnie z filozofią Kaizen,

wykorzystywać notatki, mapę nawyku i małe kroki do wzmacniania zmiany.

Jak wygląda kurs?

Kurs został zaprojektowany tak, żeby można było przechodzić go nawet przy intensywnym grafiku pracy.

Każda lekcja, jest ich 66 składa się z:

1. KRÓTKIEGO FILMU WIDEO

Lekcje trwają od 1 do 5 minut. Są krótkie, konkretne i skupione na jednym temacie.

2. KRÓTKIEGO POSUMOWANIA

Po lekcji masz wgląd do streszczenia w którym zawarte są najważniejsze wnioski.

3. DODATKÓW DO LEKCJI

Lekcje uzupełnione są o dodatkową inspirację, obserwację psychologiczną, ciekawostkę albo przykład z praktyki.

4. ĆWICZENIA LUB ZACHĘTY DO DZIAŁANIA

Dzięki temu nie tylko poznajesz technikę, ale od razu zastanawiasz się, jak wykorzystać ją w swojej pracy.

5. QUIZU PODSUMOWUJĄCEGO MODUŁ

Każdy moduł kończy się quizem, który pomaga sprawdzić i utrwalić najważniejsze informacje. Dzięki temu możesz wrócić do kluczowych pojęć, uporządkować wiedzę i lepiej zapamiętać to, co przyda Ci się w codziennej pracy.

Ten kurs nie jest długim wykładem teoretycznym. To zestaw krótkich, praktycznych lekcji, które pomagają zmienić codzienną komunikację z pacjentem krok po kroku.

Program kursu

Moduł 1: Aktywna sprzedaż usług medycznych

Dowiesz się, jak mówić o usługach medycznych jasno, etycznie i bez wywierania nacisku. Nauczysz się pokazywać wartość, spokojnie rozmawiać o cenie, odpowiadać na wątpliwości pacjenta i proponować dostępne rozwiązania, nie przekraczając granic roli rejestracji.

Sprzedaż bez nachalności.

Wartość przed ceną.

Język korzyści.

Etyczne zasady wpływu.

Rozmowa o cenie bez skrępowania.

Reagowanie na wątpliwości pacjenta.

Usługi dodatkowe bez wywierania presji.

Granice prawne i etyczne.

Gotowe komunikaty do wykorzystania w rejestracji.

Moduł 2: Budowanie i wzmacnianie pożądanych nawyków

Jak naprawdę powstaje nawyk.

Mały krok zamiast wielkiej rewolucji.

Regularność zamiast perfekcji.

Plan na trudniejszy moment.

Powrót do działania po potknięciu.

Nawyki oparte na tożsamości.

Metoda WOOP.

Macierz Eisenhowera.

Pomodoro i metoda „zjedz tę żabę”.

Kaizen, czyli codzienne mikro usprawnienia.

Lepsza organizacja pracy i większa sprawczość.