Zapraszam Cię do zapoznania się z moją ofertą szkoleń dla zespołów rejestracji i osób zarządzających.
Szkolenia łączą konkretną wiedzę, praktyczne rozwiązania i ciepłe, wspierające podejście. Pracuję na przykładach z codziennej pracy, bo to ona stanowi punkt wyjścia do rozwoju i weryfikowania czy coś DZIAŁA!
- Komunikacja w trudnych sytuacjach z pacjentem
Na szkoleniu dowiesz się:
- jak świadomie używać mowy ciała i siły głosu,
- jak słuchać pacjenta, by poczuł się naprawdę usłyszany,
- jak obsługiwać pacjentów stacjonarnie, telefonicznie i online,
- jak radzić sobie z reklamacjami i trudnymi rozmowami,
- jak prowadzić komunikację skoncentrowaną na szukaniu rozwiązań, a nie problemów.
Zakres zagadnień:
- komunikacja werbalna i niewerbalna w rejestracji,
- techniki aktywnego słuchania,
- asertywność i wyrażanie siebie,
- obsługa reklamacji krok po kroku,
- podstawy komunikacji opartej na rozwiązaniach,
- etykieta rozmów telefonicznych.
Dlaczego warto?
Uczestnicy:
- poprawią jakość rozmów z pacjentami i współpracownikami,
- zwiększą pewność siebie w trudnych sytuacjach,
- nauczą się reagować spokojnie i profesjonalnie nawet w napięciu,
- rozwiną swoje umiejętności interpersonalne, które działają od razu.
- Efektywna komunikacja w zespole. Wyzwania międzypokoleniowe
Na szkoleniu dowiesz się:
- co może dzielić, a co łączyć różne pokolenia w zespole,
- jak budować mosty porozumienia mimo różnych stylów pracy,
- jak unikać konfliktów i tworzyć klimat współpracy.
Zakres zagadnień:
- charakterystyka pokoleń (BB, X, Y, Z),
- komunikacja między różnymi stylami,
- budowanie zaufania i współodpowiedzialności,
- feedback i sposoby wzajemnego wspierania się.
Dlaczego warto?
- zespół będzie bardziej zgrany i zaangażowany,
- spadnie liczba nieporozumień i „cichych konfliktów”,
- wzrośnie poczucie wspólnej misji i motywacja.
- Obsługa pacjentów o różnych stylach osobowości i o różnych potrzebach
Na szkoleniu dowiesz się:
- jak podnieść standardy obsługi pacjenta,
- jak rozpoznać styl pacjenta i dopasować do niego sposób rozmowy,
- jak lepiej zrozumieć osoby starsze, neuroatypowe, czy z niepełnosprawnością.
Zakres zagadnień:
- style osobowości,
- potrzeby i oczekiwania różnych pacjentów,
- bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania,
- empatyczne podejście bez zgadywania.
Dlaczego warto?
Uczestnicy:
- poprawią relacje z pacjentami,
- zyskają większy spokój i komfort pracy,
- zwiększą zadowolenie pacjentów i poziom ich lojalności.
- Techniki sprzedażowe rejestratorki medycznej. Aktywna sprzedaż usług
Na szkoleniu dowiesz się:
- jak naturalnie proponować dodatkowe usługi bez wciskania,
- jak pokazać wartość usług i zbudować zaufanie,
- jak odpowiadać na obiekcje pacjenta.
Zakres zagadnień:
- język korzyści i techniki sprzedaży miękkiej,
- zasady cross-sellingu i up-sellingu,
- budowanie relacji pacjent–placówka,
- aktywna postawa i profesjonalna prezentacja oferty.
- słowa mocy i słowa pułapki w komunikacji finansowej.
Dlaczego warto?
Uczestnicy:
- przyjrzą się przekonaniom dotyczącym sprzedaży i swojej roli.
- wzmocnią swoje poczucie sprawczości,
- uczestnicy zwiększą skuteczność sprzedaży bez presji.
- Dobrostan psychiczny i rozwój osobisty pracowników
Na szkoleniu dowiesz się:
- jak dbać o siebie w pracy o dużym obciążeniu emocjonalnym,
- jak nie brać problemów pacjentów do siebie,
- co można robić codziennie, by nie wypalić się zawodowo.
Zakres zagadnień:
- psychohigiena i sposoby regeneracji,
- praca z przekonaniami i nawykami myślowymi,
- profilaktyka wypalenia zawodowego,
- budowanie pozytywnej rutyny.
Dlaczego warto:
Uczestnicy:
- uczestnicy nauczą się wspierać własną odporność psychiczną,
- przyjrzą się własnym schematom działania,
- zwiększą jakość swojego funkcjonowania w pracy i życiu.
- Budowanie i wzmacnianie nawyków. Zarządzanie czasem i sobą w czasie
Na szkoleniu dowiesz się:
- dlaczego postanowienia nie są realizowane,
- jak tworzyć trwałe nawyki, które wspierają w pracy i życiu,
- jak odzyskać kontrolę nad czasem.
Zakres zagadnień:
- psychologia zmiany i budowania nawyków,
- identyfikowanie „zjadaczy czasu”,
- metody planowania i priorytetyzacji,
- mikronawyki i rytuały wspierające efektywność.
Dlaczego warto?
Uczestnicy:
- uczestnicy rozwiną praktyczne umiejętności planowania,
- poznają metody wzmacniania pożądanych nawyków,
- odzyskają czas i poczucie wpływu na swoje działania.
- Przywództwo i zarządzanie zespołem – dla kierowników rejestracji
Na szkoleniu dowiesz się:
- jak budować autorytet i zaufanie w zespole,
- jak delegować zadania i egzekwować odpowiedzialność,
- jak motywować różne osoby w różny sposób.
Zakres zagadnień:
- style przywództwa,
- motywowanie i feedback,
- delegowanie, odpowiedzialność i rozliczanie,
- zarządzanie konfliktem i komunikacja w zespole.
Dlaczego warto?
Uczestnicy:
- rozwiną kompetencje liderskie,
- wzmocnią swoją pozycję i pewność w roli kierowniczej,
- zbudują lepiej funkcjonujący, samodzielny zespół.
- Wdrożenie do zawodu rejestratorki medycznej/ rejestratora medycznego.
Na szkoleniu dowiesz się:
- jaka jest rola rejestracji medycznej w funkcjonowaniu placówki i budowaniu jej wizerunku,
- jakie kompetencje, postawy i standardy są oczekiwane na tym stanowisku,
- jak skutecznie komunikować się z pacjentem, uwzględniając jego potrzeby, emocje i oczekiwania,
- jakie są potrzeby współczesnego pacjenta i jak zmienia się jego podejście do leczenia i obsługi,
- jak działają rynek i system ochrony zdrowia w Polsce, w tym aktualne trendy usług medycznych,
- jak prowadzić dokumentację medyczną i wspierać pracę rejestracji narzędziami informatycznymi.
Zakres zagadnień:
- wizerunek rejestracji medycznej, etyka zawodu i profesjonalna postawa,
- kompetencje miękkie i organizacyjne niezbędne w pracy rejestratorki medycznej / rejestratora medycznego,
- komunikacja z pacjentem i w zespole rejestracji – standardy, asertywność, sytuacje konfliktowe,
- potrzeby współczesnego pacjenta i ich wpływ na jakość obsługi,
- organizacja ochrony zdrowia oraz funkcjonowanie rynku usług medycznych,
- trendy w usługach medycznych i rosnąca rola jakości oraz doświadczenia pacjenta,
- prawa i obowiązki pacjenta oraz podstawy prawa medycznego,
- prowadzenie i udostępnianie dokumentacji medycznej,
- praca z systemami wspierającymi rejestrację (terminarz wizyt, eWUŚ),
- praktyczne aspekty rejestracji pacjenta.
Dlaczego warto?
Uczestnicy:
- rozumieją swoją rolę i odpowiedzialność w funkcjonowaniu placówki medycznej,
- potrafią profesjonalnie komunikować się z pacjentem – także w sytuacjach trudnych i stresujących,
- znają potrzeby współczesnego pacjenta i potrafią na nie adekwatnie reagować,
- mają uporządkowaną wiedzę na temat organizacji ochrony zdrowia i rynku usług medycznych,
- wiedzą, jak prawidłowo prowadzić i udostępniać dokumentację medyczną,
- sprawniej organizują swoją pracę w rejestracji, korzystając z narzędzi informatycznych,
- czują się pewniej w codziennych obowiązkach i lepiej przygotowani do samodzielnej pracy.
Dodatkowa informacja:
Szkolenie może być realizowane również w ramach Bazy Usług Rozwojowych (BUR), co umożliwia skorzystanie z dofinansowania na rozwój kompetencji zawodowych.